Frequently Asked Questions - faq

Versiune pentru tipărire

Pentru a deveni client al RED UNION FENOSA este necesar să prezentaţi la unul din oficiile comerciale ale în treprinderii următoarele documente:

Persoana fizică:

• Documentul care certifică lipsa datoriilor (pentru cămine şi APLP-uri care trec la balanţa RED UNION FENOSA).

• Actul care certifică titlul de proprietate asupra imobilului.

• Buletinul de identitate.

• Cererea completată (formularul se va elibera de către furnizor).

Persoana juridică:

• Documentul care certifică lipsa datoriilor pentru consumul energiei electrice.

• Actul care certifică titlul de proprietate asupra imobilului.

• Buletinul de identitate (al persoanei solicitante şi titulare a actului de proprietate sau al celei care reprezintă legal întreprinderea respectivă).

• Certificatul de înregistrare a întreprinderii.

• Certificatul ce confirmă atribuirea codului fiscal.

• Certificatul de înregistrare a subiectului impunerii la TVA (pentru clienţii plătitori de TVA).

• Schiţa amplasării teritoriale a unităţii (se execută schematic de către solicitant).

• Cererea completată (formularul se va elibera de către furnizor).

Clienţii care solicită sarcina de 50 kW şi mai mare prezintă şi proiectul privind puterea de calcul consumată.

Versiune pentru tipărire

Pentru corectarea datelor personale în factură transmiteţi la numărul de fax 43 12 05 copia buletinului de identitate şi ultima factură de plată sau

Prezentaţi copia buletinului de identitate şi ultima factură la unul din oficiile comerciale.

*Valabil dacă aveţi contract încheiat.

Versiune pentru tipărire

Informaţia pentru consumatorii casnici (rezidenţiali) privind deconectările de energie operate în legătură cu desfăşurarea lucrărilor planificate este afişată pe pagina web a întreprinderii şi difuzată tuturor mijloacelor mass-media.

Agenţii economici sînt anunţaţi direct conform procedurii aprobate.

Versiune pentru tipărire

Prezentaţi următoarele documente la unul din oficiile comerciale ale întreprinderii:

Persoana fizică:

• Actul care certifică titlul de proprietate asupra imobilului.

• Buletinul de identitate.

• Ultima factură de plată.  

Persoana juridică:

• Documentul care certifică lipsa datoriilor pentru consumul energiei electrice.

• Actul care certifică titlul de proprietate asupra imobilului.

• Buletinul de identitate (al persoanei solicitante şi titulare a actului de proprietate sau al celei care reprezintă legal întreprinderea respectivă).

• Certificatul privind înregistrarea întreprinderii.

• Certificatul ce confirmă atribuirea codului fiscal.

• Certificatul de înregistrare a subiectului impunerii la TVA (pentru clienţii plătitori de TVA)

• Schiţa amplasării teritoriale a obiectului (se execută schematic de către solicitant).

• Cererea completată (formularul este eliberat de către furnizor).

• Clienţii care solicită sarcina de 50 kV şi mai mare prezintă şi proiectul privind puterea de calcul consumată.

Versiune pentru tipărire

ORICÎND puteţi achita factura la una din filialele bancilor din municipiu:

• Societatea pe Actiuni Banca de Economii;

• Banca Comerciala "VICTORIABANK" S.A. ;

• Banca Comerciala pentru Industrie si Constructii "Moldindconbank" S.A. ;

• BANCA COMERCIALA "BANCA SOCIALA" S.A. ;

• Banca Comerciala "MOLDOVA - AGROINDBANK" S.A. ;

• Banca Comerciala "MOBIASBANCA" S.A. ;

• Banca Comerciala "ENERGBANK" S.A. ;

• Banca Comerciala "UNIBANK" S.A. ;

• "Banca de Finante si Comert" S.A. (FinComBank);

• Banca Comerciala "EuroCreditBank" S.A. ;

• Banca Comerciala "EXIMBANK" S.A. Gruppo Veneto Banca ;

• Banca Comerciala Romana Chisinau S.A.

Precum si la:

Întreprinderea de Stat „Poşta Moldovei”.

Oficiile comerciale ale UNION FENOSA in municipiul Chisinau se afla la urmatoarele adrese:

• Str.Andrei Doga 4 A (sectorul Riscani, deplasarea cu troleibuzul nr. 7, microbusele nr.107, 117, 176, 184).

Versiune pentru tipărire

OC au urmatorul program de lucuru:

• Luni – vineri    08:00 – 17:00 (fara pauza de masa)

• Sambata         08:00 – 12:00

• Duminica        zi de odihna

Versiune pentru tipărire

Marea majoritate a instalaţiilor şi liniilor electrice se află în contact direct cu mediul ambiant, fiind supuse factorilor agresivi ai acestuia: vijelii, furtuni, chiciură, vînt puternic, zăpadă abundentă, care pot afecta funcţionalitatea sistemului energetic. Totodată, uneori echipamentele cedează din cauza uzurii. În cazul depistării unor conductori rupţi sau a altor defecţiuni, pentru a evita accidente umane, urmează să informaţi urgent furnizorul de energie la telefonul 43 11 11. În caz de necesitate, luaţi măsuri de izolare sau pază a locului accidentului pînă la sosirea brigăzii operative.

Versiune pentru tipărire

Pentru a Vă informa despre posibilul motiv din care nu aţi primit factura, puteţi solicita informaţii la telefonul 43 11 11 sau direct la oficiile comerciale, unde veţi obţine o copie a facturii lipsă. Totodată, puteţi solicita citirea reală a datelor contorului cu emiterea facturii corespunzătoare.

Versiune pentru tipărire

Modul de deconectare a ascensorului la staţia II din toate blocurile locative este determinat în pct.14 al „Regulamentului cu privire la modul de prestare şi achitare a serviciilor locative, comunale şi necomunale pentru fondul locativ, contorizarea apartamentelor şi condiţiile deconectării acestora de la/reconectării la sistemele de încălzire şi alimentare cu apă”, Nr.191 din 19.02.2002, publicat în Monitorul Oficial al R. Moldova nr.29-31/263 din 28.02.2002.

„Locatarii staţiilor ascensorului de la etajul II se scutesc de plata pentru energie electrică pentru funcţionarea ascensorului în cazul deconectării aparatelor de comandă la staţia doi, efectuată în conformitate cu cerinţele NRS 35-03-60: 2003 şi respectarea următoarelor condiţii:
Este solicitarea în scris a tuturor proprietarilor, chiriaşilor sau a altor posesori legali ai locuinţelor de la etajul II,în baza cărora gestionarul fondului locativ solicită prestatorului serviciului ascensoare deconectarea aparatelor de comandă a ascensorului de la staţia etajului II, cu scutirea acestora de obligaţia de plată a serviciului ascensoare,şi numai în cazul în care solicitantul nu are datorii pentru întreţinerea ascensorului ţi consumul de energie elctrică utilizată de acesta şi se asigură accesul liber la uşile puţului al staţiei respective.

Deconectarea aparatelor de comandă ale ascensorului de la staţia etajului II se efectuează de către prestatorul serviciului ascensoare cu respectarea cerinţelor NRS 35-03-60: 2003 „Reguli de construire şi exploatare inofensivă a ascensoarelor”.

Dacă staţia a doua a ascensorului se află la etajul III sau mai sus, deconectarea acesteia este interzisă.

În situaţiile date chiriaşii sau alţi posesori legali ai locuinţelor de la etajul II, din blocurile locative  , sînt scutiţi de plată pentru energia electrică utilizată la funcţionarea ascensoarelor în cazul în care gestionarul prezintă furnizorului scrisoarea ce confirmă deconectarea aparatelor de comandă de la staţia ascensorului de la etajul II, deconectarea fiind efectuată în conformitate cu prevederile pct.14 din prezentul Regulament.

Locatarii de la etajul II în blocurile în care deconectarea staţiei II a ascensorului a fost efectuată pînă la 1 decembrie 2007 sînt scutiţi de plata pentru energie electrică pentru funcţionarea ascensorului.”

Versiune pentru tipărire

Plata pentru energia electrică furnizată.

Furnizarea energiei electrice utilizată în locuinţe se efectuează în bază de contract, conform prevederilor Legii nr.137-XIV din 17 septembrie 1998 cu privire la energia electrică (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1998, nr.111-113, art.681). Energia electrică utilizată pentru iluminarea încăperilor de uz comun şi funcţionarea ascensoarelor din blocurile locative se furnizează în baza contractului de furnizare a energiei electrice încheiat între furnizor şi gestionarul fondului locativ.

Evidenţa energiei electrice utilizată pentru iluminarea încăperilor de uz comun şi pentru funcţionarea ascensoarelor din blocurile locative se ţine separat de către furnizorul de energie electrică, utilizând echipamentele de măsurare instalate conform proiectelor. În cazul lipsei acestora, furnizorul este obligat să instaleze echipamentul respectiv.

Proprietarii, chiriaşii sau alţi posesori legali de locuinţe sânt obligaţi să achite în termen plăţile pentru energia electrică furnizată, inclusiv pentru energia electrică utilizată la iluminarea încăperilor de uz comun şi pentru funcţionarea ascensoarelor.

Cantitatea de energie electrică utilizată pentru iluminarea încăperilor de uz comun, înregistrată lunar de echipamentele de măsurare respective, se repartizează lunar de către gestionar fiecărui proprietar, chiriaş sau alt posesor legal de locuinţă, proporţional numărului de apartamente din blocul locativ.

În cazul în care gestionarul fondului locativ are încheiat contract de furnizare a energiei electrice, plata energiei electrice utilizate pentru funcţionarea ascensoarelor se percepe, de către gestionar, proporţional numărului de persoane care locuiesc în bloc de la toţi proprietarii, chiriaşii sau alţi posesori legali ai locuinţelor, cu excepţia copiilor de până la trei ani şi a persoanelor care locuiesc la etajul I. Proprietarii, chiriaşii sau alţi posesori legali ai locuinţelor de la etajul II din blocurile locative sânt scutiţi de plată pentru energia electrică utilizată la funcţionarea ascensoarelor în cazul în care sânt deconectate aparatele de comandă ale ascensoarelor de la staţia etajului II, deconectarea fiind efectuată în conformitate cu prevederile pct.14 din prezentul Regulament.

Astfel, plata pentru energia electrică pentru iluminarea încăperilor de uz comun şi funcţionarea ascensoarelor se include lunar de către gestionarul fondului locativ în bonul de plată pentru deservirea tehnică a blocului.

În cazul în care gestionarul fondului locativ nu are încheiat contract de furnizare a energiei electrice utilizate pentru iluminarea încăperilor de uz comun şi funcţionarea ascensoarelor, consumul energiei electrice utilizate pentru iluminarea încăperilor de uz comun şi pentru funcţionarea ascensoarelor se include distinct de către furnizorul de energie electrică în facturile emise lunar consumatorilor pentru energia electrică utilizată în apartament.

În acest caz, furnizorul de energie electrică repartizează cantitatea energiei electrice utilizate la iluminarea încăperilor de uz comun conform procedurii prevăzute la alineatul patru al prezentului punct. Cantitatea de energie electrică utilizată pentru funcţionarea ascensoarelor se repartizează lunar de către furnizorul de energie electrică fiecărui proprietar, chiriaş sau alt posesor legal de locuinţă proporţional cotei constituite din suprafaţa totală (în metri pătraţi) a locuinţelor (încăperilor) ce îi aparţin în baza datelor prezentate de gestionarul fondului de locuinţe, cu excepţia proprietarilor, chiriaşilor sau a altor posesori legali ai locuinţelor de la etajul I. Proprietarii, chiriaşii sau alţi posesori legali ai locuinţelor de la etajul II, din blocurile locative, sânt scutiţi de plată pentru energia electrică utilizată la funcţionarea ascensoarelor în cazul în care gestionarul prezintă furnizorului scrisoarea ce confirmă deconectarea aparatelor de comandă de la staţia ascensorului de la etajul II, deconectarea fiind efectuată în conformitate cu prevederile pct.14 din prezentul Regulament.

Plata pentru iluminarea subsolurilor şi a etajelor tehnice se percepe numai de la persoanele care se folosesc de acestea.
În cazul în care o parte din proprietari, chiriaşi sau alţi posesori legali de locuinţe nu achită furnizorului plata pentru energia electrică utilizată la iluminarea încăperilor de uz comun şi funcţionarea ascensoarelor, furnizorul nu deconectează încăperile de uz comun şi ascensoarele de la reţeaua electrică, însă este în drept să deconecteze apartamentul neplătitorului de la reţeaua electrică, conform prevederilor Regulamentului pentru furnizarea şi utilizarea energiei electrice, aprobat prin Hotărârea Consiliului de Administrare al ANRE nr.314 din 2 decembrie 2008 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2009, nr.30-33, art.104).

Versiune pentru tipărire

Fiecărui loc de consum al clientului i se atribuie un număr de cont individual – NLC. Abrevierea NLC înseamnă numărul locului de consum. Acesta constă din 7 cifre şi este necesar pentru căutarea operativă a datelor despre client şi a locului de consum în baza de date.
La consumatorii casnici NLC se indică în partea stîngă sus a facturii, în blocul „Adresa locului de consum”.
La persoanele juridice NLC se indică în partea stîngă a facturii, în al doilea bloc din rîndul întîi.
În afară de numărul individual al locului de consum pentru identificarea clientului se foloseşte de asemenea simbolul variabil.
Simbolul variabil este un număr, ce constă din 10 cifre, din care primele 7 coincid cu NLC-ul clientului, iar ultimele 3 reprezintă numărul de ordine al facturii.
Prin intermediul simbolului variabil factura poate fi uşor identificată.

Simbolul variabil al consumatorului casnic se indică în partea dreapta sus a facturii (sub logotipul intreprinderii), în rubrica „Simbol variabil”.
Simbolul variabil al persoanei juridice se indică în partea dreaptă sus a facturii, în rîndul întîi, după blocul „Adresa destinatarului”.

Versiune pentru tipărire

Pentru a afla cum puteţi economisi energia electrică, păstrându-vă acelaşi confort, vă propunem să vizitaţi pagina noastră web - Calculator Eficienta Energetica,  unde se află Calculatorul Eficienţa Energetică cu ajutorul căruia veţi putea calcula consumul eficient  de energie electrică respectând sfaturile noastre. Calculatorul de eficienţă ne oferă posibilitatea  de a calcula consumul mediu de energie electrică în dependenţă de numărul electrocasnicilor. În calcule sunt luate în consideraţie puterile medii consumate pentru fiecare receptor, de aceea  în dependenţă de: puterea lor,  durata de viaţă şi cît de des se utilizează, consumul real de energie poate fi diferit de cel calculat. La selectarea unui electrocasnic apare o fereastră în care sunt plasate sfaturi cu privire la utilizarea eficientă a acestuia.

Versiune pentru tipărire

Contoarele de către consumatorii noncasnici pot fi achiziţionate de consumatori de pe piaţa liberă sau de la compania noastră, care  participă şi ea în competiţie la vânzarea lor. În afară ca contoarele să fie omologate oficial pe teritoriul Republicii Moldova, ele trebuie, de asemenea,  să îndestuleze cerinţele expuse în capitolul 7 al Regulamentului privind măsurarea energiei electrice în scopuri comerciale, aprobat prin Hotărârea ANRE  nr.211 din 14 aprilie 2006 (Monitorul Oficial nr. 102-105/369 din 07.07.2006). La toate,  conform prevederilor p.157 a Regulamentului pentru Furnizare şi Utilizarea energiei electrice, aprobat prin Hotărîrea Consiliului de Administrarea ANRE nr.314 din 04 decembrie 2008 (Monitorul Oficial nr. 30-33 din 13.02.2009) tipul şi parametrii tehnici a echipamentului de măsurare a energiei electrice se stabilesc de unitatea de distribuţie în Avizul de Racordare a instalaţiilor consumatorilor la reţeaua de distribuţie, care sunt
   - Afişajul indicaţiilor contoarelor electronice de energie electrică trebuie să fie reflectate prin intermediul LCD.
   - Citirea indicaţiilor contorului de energie electrică, locală şi la distanţă, nu trebuie să fie condiţionată de prezenţa tensiunii pentru măsurat.
 
Din cele relatate mai sus putem concluziona că tipuri de contoare care nu corespund cerinţelor legislaţiei în vigoare si cerintelor Furnizorului nu sunt acceptate de către Î.C.S. "RED UNION FENOSA" S.A. spre utilizare.